Порядок подачи жалоб

Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг в бюджетном учреждении Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Комплексный центр социального обслуживания населения «Содействие»

 

Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления социальных услуг

Получатели услуг/законные представители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления социальной услуги, действий или бездействия Специалистов, предоставляющих социальные услуги.

Получатели услуг/законные представители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

При обращении в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать десять дней с момента его получения.

В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения жалобы может быть продленно не более чем до одного месяца с момента получения обращения по решению руководителя Отделения. О продлении срока рассмотрения жалобы Получатель услуг/законный представитель уведомляется письменно с указанием причин продления, но не более чем до одного месяца.

Жалоба в письменной форме должно содержать следующую информацию:

  • фамилию, имя, отчество Получателя услуг/законного представителя, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания, контактный телефон, льготную категорию или социальный статус;
  • наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества Специалиста (при наличии информации), решение, действие или бездействие которого обжалуется;
  • существо обжалуемого решения, действия (бездействия).

Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием или бездействием, обстоятельства, на основании которых Получатель услуг/законный представитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учёта доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

Жалоба подписывается подавшим её Получателем услуг/законным представителем.

По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований Получателя услуг/законного представителя и признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется Получателю услуг/законному представителю.

Жалоба не рассматривается в случае:

  • отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица);
  • отсутствия подписи Получателя услуг/законного представителя;
  • если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Получателю услуг/законному представителю не позднее десяти рабочих дней с момента её получения.

Скачать бланк жалобы (версия док)

Контактные данные для направления жалобы:

 

Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Комплексный центр социального обслуживания населения «Содействие»

Директор учреждения – Соколова Елена Валерьевна,

 контактный телефон/факс: 8(3462)74-04-24, факс 74-09-16.

 Прием граждан:

понедельник: 16.00-18.00, обед с 13.00-14.00

Адрес: 628400, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, Сургутский р-н, пгт. Барсово, ул. Сосновый Бор, д. 34, подъезд 1

Адрес электронной почты:  Sodeistvie@dtsznhmao.ru

Адрес официального сайта в сети Интернет: Содействие86.рф

Управление социальной защиты населения  по г. Сургуту и Сургутскому району

И.о. начальника управления – Черникова Эльвира Михайловна,

контактный телефон-факс: 8(3462)52-98-14-факс, 52-98-05.

 Прием граждан:

 по вторникам с 15:00 до 17:00 по предварительной записи тел.: 52-98-00

 Адрес: 628426, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, г. Сургут, ул. Мира, д. 44/2  (3 этаж, каб. 304).

Адрес электронной почты: surgg@dtsznhmao.ru

Адрес официального сайта в сети Интернет: www.uszn.surgut.ru

Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

Директор – Краско Мария Геннадьевна,

Контактный телефон: 8(3467) 32-93-08

Прием граждан: вторник: 17.00-19.00, каб. 409.

Прием граждан: понедельник: 17.00-19.00, каб. 406.

Заместитель директора – начальник управления социальной поддержки и помощи – Низамова Людмила Борисовна,

 Прием граждан: четверг: 17.00-19.00, каб. 414.

Адрес: 628006, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 5

Адрес электронной почты: Socprotect@admhmao.ru

Адрес официального сайта в сети Интернет: www.depsr.admhmao.ru

Порядок обращения граждан в Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

http://depsr.admhmao.ru/obrashcheniya-grazhdan/