Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг в бюджетном учреждении Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный комплексный центр социального обслуживания населения»
Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления социальных услуг
Получатели услуг/законные представители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления социальной услуги, действий или бездействия Специалистов, предоставляющих социальные услуги.
Получатели услуг/законные представители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
При обращении в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать десять дней с момента его получения.
В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем до одного месяца с момента получения обращения по решению руководителя Отделения. О продлении срока рассмотрения жалобы Получатель услуг/законный представитель уведомляется письменно с указанием причин продления, но не более чем до одного месяца.
Жалоба в письменной форме должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество Получателя услуг/законного представителя, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания, контактный телефон, льготную категорию или социальный статус;
- наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества Специалиста (при наличии информации), решение, действие или бездействие которого обжалуется;
- существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием или бездействием, обстоятельства, на основании которых Получатель услуг/законный представитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учёта доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Жалоба подписывается подавшим её Получателем услуг/законным представителем.
По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований Получателя услуг/законного представителя и признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется Получателю услуг/законному представителю.
Жалоба не рассматривается в случае:
- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица);
- отсутствия подписи Получателя услуг/законного представителя;
- если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Получателю услуг/законному представителю не позднее десяти рабочих дней с момента её получения.
Скачать бланк жалобы (версия док)
Контактные данные для направления жалобы:
Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный комплексный центр социального обслуживания населения»
Директор учреждения – Джадиров Анзор Борисович,
контактный телефон/факс: 8(3462)32-92-35, факс 32-92-50.
Прием граждан:
вторник: 16.00-17.00
Адрес: 628418, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Сургутский район, г.п. Белый Яр, ул. Лесная, д. 20/1
Адрес электронной почты: SurRKCSON@admhmao.ru
Адрес официального сайта в сети Интернет: Содействие86.рф
Управление социальной защиты населения. опеки и попечительства по городу Сургуту и Сургутскому району
Начальник управления – Смолякова Анастасия Владимировна,
контактный телефон: 8(3462)52-98-00, факс, 52-98-05.
Прием граждан:
по вторникам с 15:00 до 17:00 по предварительной записи тел.: 52-98-00
Адрес: 628426, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, г. Сургут, ул. Мира, д. 44/2 (3 этаж, каб. 304).
Адрес электронной почты: USZNSUR@admhmao.ru
Адрес официального сайта в сети Интернет: https://uszn.surgut.ru
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа — Югры
Директор – Пономарёва Тереза Анатольевна ,
Контактный телефон: 8(3467) 32-20-40 (3602)
Прием граждан: вторник: 17.00-19.00, каб. 409.
Первый заместитель директора – Круглова Светлана Вячеславовна,
Контактный телефон: 8(3467) 32-20-40(3604)
Заместитель директора – Кинзина Ирина Александровна,
Контактный телефон: 8(3467)32-20-40(3606)
Заместитель директора — начальник управления социальной поддержки и помощи – Молданова Ирина Анатольевна
Контактный телефон: 8(3467) 32-20-40(3605)
Адрес: 628006, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 5
Адрес электронной почты: Socprotect@admhmao.ru
Адрес официального сайта в сети Интернет: https://www.depsr.admhmao.ru
Порядок обращения граждан в Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
