- Настоящий регламент работы «горячей линии» (далее – Регламент) разработан в целях оперативного исполнения пункта 2 Протокола рабочего совещания «О ходе исполнения решений совместного заседания Комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности и Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, оперативного штаба г. Нефтеюганска» от 10.12.2016.
- Сообщения от граждан (далее – заявители) по вопросам обеспечения безопасности детей поступают по телефону «горячей линии» 8-800-101-00-86 в автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Центр «Открытый регион» (далее — Центр «Открытый регион»).
- При поступлении сообщения сотрудник Центра «Открытый регион» в течение часа (сообщения, поступившие в нерабочие (выходные, праздничные) дни, направляются исполнителям в течение 1 часа в первый рабочий день, следующий за нерабочим днем. Исключения: экстренные сообщения, требующие немедленного реагирования) готовит письмо на бланке Центра «Открытый регион» и направляет главе муниципального образования Ханты-Мансийского автономного округа – Югры или руководителю исполнительного органа государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее совместно – исполнители) на электронную почту в соответствующую приемную с указанием темы письма: «Безопасность детей».
- Исполнители в течение суток с момента получения сообщения проверяют факты, изложенные в нем, принимают необходимые меры и направляют ответ заявителю. Копия ответа направляется в «Центр «Открытый регион» по электронной почте turyginio@orru.
- При невозможности принятия мер реагирования в течение суток, исполнители направляют заявителю промежуточный ответ с указанием
срока исполнения полученного сообщения (предварительно срок
согласовывается с заявителем). Копия ответа направляется в «Центр
«Открытый регион» по электронной почте turyginio@orru.
Обращается внимание, что срок рассмотрения сообщения должен составлять не более 5 (пяти) рабочих дней для вопросов, не требующих специальных, регламентированных законодательством проверочных процедур, и в любом случае не должен превышать сроки, установленные для рассмотрения обращений в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- По истечении срока, указанного в промежуточном ответе, исполнители направляют заявителю окончательный ответ. Копия ответа направляется в «Центр «Открытый регион» по электронной почте turyginio@orru.
- По результатам представленной исполнителями информации сотрудники Центра «Открытый регион» формируют еженедельный отчет о принятии мер в отношении поступивших сообщений, который направляется заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в ведении которого находится Департамент общественных и внешних связей Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.
